রিফান্ড পলিসি
আমরা Amanah Digital-এ গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি। তবে, আমাদের পণ্যের ধরন ডিজিটাল হওয়ায় কিছু নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ীই রিফান্ড দেওয়া হয়। নিচে আমাদের রিফান্ড পলিসি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:
১. ডিজিটাল পণ্যের জন্য নীতিমালা
আমাদের সকল ডিজিটাল পণ্যের (যেমন: ই-বুক, কোর্স, সফটওয়্যার, টেমপ্লেট ইত্যাদি) বিক্রয় চূড়ান্ত। পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে বা একবার অ্যাক্সেস প্রদান করা হলে, সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না।
২. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:
- আপনি একাধিকবার একই পণ্যের জন্য চার্জ হয়েছেন।
- নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে পণ্য ডেলিভারি না হলে (সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে)।
- আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন, তা সম্পূর্ণ ভিন্ন কিছু পাওয়া গেছে।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
- আপনি সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করে ফেলেছেন।
- আপনি পণ্য ব্যবহার করতে টেকনিক্যাল স্কিলের অভাবে ব্যর্থ হয়েছেন।
- পণ্যটি যেমন বিজ্ঞাপনে ছিল তেমনই পেলেও আপনি সন্তুষ্ট নন।
- আপনি ব্যবহার নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্যটি ব্যবহার করেননি।
৪. কিভাবে রিফান্ড চাইবেন?
ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনি রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন। আবেদন করার সময় নিচের তথ্যগুলো অবশ্যই দিতে হবে:
- আপনার পূর্ণ নাম
- ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত ইমেইল
- অর্ডার নম্বর বা ট্রানজেকশন আইডি
- রিফান্ড চাওয়ার কারণ
রিফান্ড অনুরোধ পাঠান এই ঠিকানায়:
amanahdigital.help@gmail.com
আমরা সাধারণত ২ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ পর্যালোচনা করে উত্তর দিই।
৫. রিফান্ড অনুমোদনের প্রক্রিয়া
আপনার রিফান্ড অনুরোধ যাচাই-বাছাই করার পর যদি তা নীতিমালার আওতায় পড়ে, তাহলে আমরা রিফান্ড মঞ্জুর করব। রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হলে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৬. যোগাযোগ
রিফান্ড পলিসি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: amanahdigital.help@gmail.com
দ্রষ্টব্য: Amanah Digital থেকে যেকোনো ডিজিটাল পণ্য ক্রয় করলে আপনি আমাদের এই রিফান্ড পলিসির সাথে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবে।